Müşteri Aydınlatma Metni
Müşteri Aydınlatma Metni
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Bona Viva Uluslararası Sağlık Turizm Danışmanlık İnşaat Ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket veya “Bona Viva Tourism”) tarafından işlenmektedir.
2. Hangi Veriler İşlenmektedir?
Hizmetlerimizden yararlanmanız veya iletişime geçmeniz halinde aşağıdaki verileriniz işlenebilir:
- Ad, soyad, T.C. kimlik/pasaport bilgisi, uyruk
- Telefon, e-posta, adres gibi iletişim bilgileri
- Sağlık bilgileriniz (tedavi talebi, teşhis raporu, geçmiş medikal bilgiler)
- Seyahat tercihleri, konaklama ve ulaşım bilgileri
- Ödeme/fatura bilgileri
- Talep/şikayet metinleri
- Web sitesi gezinme verileri (IP, çerezler)
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Verileriniz şu yöntemlerle toplanır:
- Web sitemizdeki iletişim ve rezervasyon formları
- E-posta, telefon, WhatsApp, çağrı hizmetleri
- Yurt dışındaki iş ortaklarımız veya temsilcilerimiz
- Sağlık kuruluşlarına sunulmak üzere tarafınızdan paylaşılan belgeler
- Çerezler ve web analitik araçları
- Otomatik ya da otomatik olmayan yollarla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz KVKK m.5 ve 6 kapsamında şu amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlenmektedir:
| İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
| Sağlık turizmi kapsamında tedavi planlaması ve sağlık kuruluşlarıyla koordinasyon | Açık rıza / Sözleşmenin ifası / Kamu sağlığı için özel nitelikli veri işleme (KVKK m.6/3) |
| Uçuş, konaklama, transfer, vize ve sigorta işlemlerinin yürütülmesi | Sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c) |
| Şirketimizle iletişime geçmeniz veya bilgi talebinizin yanıtlanması | Açık rıza / Meşru menfaat (KVKK m.5/2-f) |
| Fatura düzenleme, ödeme alma gibi yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi | Hukuki yükümlülük (KVKK m.5/2-ç) |
| Talep ve şikayetlerin kayıt altına alınması ve takibi | Meşru menfaat |
| Web sitesi işleyişinin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi | Açık rıza / Meşru menfaat |
| Tanıtım ve reklam faaliyetlerinin yürütülmesi | Açık rıza |
5. Özel Nitelikli Verilerin İşlenmesi
Sağlık bilgileriniz, yalnızca;
- Açık rızanızla,
- Veya kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla, sır saklama yükümlülüğü altında bulunan kişiler veya sağlık kuruluşları tarafından,
- Gerekli idari ve teknik önlemler alınarak işlenebilir.
6. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, hizmetin yürütülmesi, mevzuata uyum ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda şu taraflara aktarılabilir:
- Anlaşmalı klinik ve hastaneler
- Oteller, ulaşım/transfer firmaları
- Tercümanlar ve refakat hizmeti sağlayıcıları
- Sigorta şirketleri
- Yurt dışı temsilciler, partner acenteler
- Danışmanlık, hukuk, muhasebe ve yazılım hizmeti sunan firmalar
- Şirket hissedarları ve yönetim kurulu üyeleri
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- Rezervasyon sistemleri, uçuş platformları
- Dijital reklam danışmanları ve reklam platformları (örneğin Google, Meta) gibi üçüncü kişiler
Yurt dışı veri aktarımı yapılması halinde, açık rıza alınır veya KVKK m.9 kapsamında Kurum onayı bulunan yöntemler uygulanır.
7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve uygunluk durumunu öğrenme
- Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik/yanlışsa düzeltilmesini isteme
- Silinmesini/yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemle analiz edilen sonuçlara itiraz etme
- Zarar durumunda tazminat talep etme
8. Başvuru Yöntemi
Taleplerinizi şu yollarla iletebilirsiniz:
- info@bonavivatourism.com
- Web sitemizdeki “İlgili Kişi Başvuru Formu” üzerinden
- Şirketimize yazılı olarak ıslak imzalı dilekçeyle
Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Gerekirse KVK Kurumu tarafından belirlenen tarife uyarınca ücret alınabilir.
9. Politika Hakkında Bu metin,[Bona Viva Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası] kapsamında hazırlanmıştır. Daha detaylı bilgi için [Politika.pdf] dokümanına başvurabilirsiniz.